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零售业CRM系统的分析被引量：3

Analysis on the Customer Relation Management for Retail Business

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摘要客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器。文章分析了零售业CRM系统的主要功能,对关键技术进行了探讨,提出了一套应用于零售业的CRM解决方案,为CRM在零售业的应用作了有益的探讨。

作者高英李晓东

机构地区济南大学管理学院

出处《科技管理研究》 CSSCI 2004年第2期149-151,共3页 Science and Technology Management Research

关键词客户关系管理裙带度客户分类

分类号 F713.32 [经济管理—产业经济]

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科技管理研究

2004年第2期

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