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基于零售业客户关系管理系统的分析与构建

Analysis and construction of retail customer relationship management

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摘要从需求分析、功能设计、关键技术等方面提出了一套应用于零售业的客户关系管理系统(CRM)的解决方案,为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成,使之以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动,从而提高客户满意度及忠诚度,进一步提高企业的竞争力,为CRM在零售业的应用作了有益的探讨。

作者高英徐伟袁林三

机构地区济南大学管理学院

出处《科技与管理》 2004年第2期40-42,共3页 Science-Technology and Management

关键词零售业客户关系管理系统客户满意度客户忠诚度客户分类

分类号 F715.1 [经济管理—产业经济] F270.7

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科技与管理

2004年第2期

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