摘要
通过分析电子商务企业关键成功因素(CSFS)的相关研究,结合在线市场零售商运营特点,归纳出在线零售商运营CSFS的7个特征维度;然后基于淘宝78位卖家的运营策略访谈,采用内容分析法,发现在线零售商运营最重要的3个CSFS分别为适当的营销战略、高水平的服务、专业化的网页设计与产品展示;最后与传统零售业和其它电商的CSFS研究结论进行对比分析,解释了在线零售商CSFS呈现的异同点,从而在实践中为在线零售商合理运营提供参考。
Based on interview text of Taobao Crown Seller,the research achievements of critical success factors(CSFS) and the operative straits of public online retailer market are analyzed,and 7 key CSFS are extracted.Then using content analysis method,the results show that the most important CSFS are marketing strategy,service quality,and webpage performance.Finally,a comparison discussion is developed to explore similarities and differences between our founding and traditional retailing or other e^commerce results.A new view is provided to understand the CSFS of online market.
出处
《中国管理科学》
CSSCI
北大核心
2014年第S1期409-414,共6页
Chinese Journal of Management Science
基金
国家自然科学基金资助项目(71271172)
中央高校基本科研业务费专项资金(JBK1407171
JBK140112)
关键词
成功关键因素
在线零售
内容分析法
电子商务
网络购物
critical success factors
operation management of online retail
content analysis method
e-commerce
online shopping
