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铁路车站呼叫中心设计被引量：1

Design of Call Center of Railway Station

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摘要铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容。文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程,具体介绍客户端程序及各子系统的功能。

作者胥朝晖刘云

机构地区北方交通大学电子信息工程学院

出处《中国铁路》北大核心 2003年第5期35-37,共3页 China Railway

关键词铁路车站呼叫中心结构设计交互式语音应答系统

分类号 U291.1 [交通运输工程—交通运输规划与管理]

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中国铁路

2003年第5期

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