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基于客户感知的电信业务服务标准设计

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摘要当前,基础电信运营商均建立了庞大而复杂的服务标准,涵盖网络、产品、渠道触点服务的方方面面。但是,我们也看到,运营商的服务标准多按照生产流程来规范各环节的服务能力,重点在于强化内部质量管控,多为分段的网络性能、系统性能和服务能力,分段优并不意味着端到端的服务交付质量优、感知优。

作者柯晓燕

机构地区中国电信战略与创新研究院

出处《通信企业管理》 2019年第9期74-76,共3页 C-Enterprise Management

关键词客户感知电信业务端到端服务标准设计

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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通信企业管理

2019年第9期

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