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基于IT运维平台的呼叫中心建立被引量：2

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摘要文章主要介绍了IT运维呼叫中心的建立,包括呼叫中心的建设背景、建设目标、设计开发原则、系统总体架构规划、系统具备的功能等内容。通过呼叫中心为用户提供服务,实现一个电话解决用户所有的问题,提高人员工作效率。

作者李欣李大勇张昊

机构地区内蒙古电力信息通信中心哈尔滨电业局呼和浩特供电局

出处《信息与电脑（理论版）》 2013年第6期160-161,共2页 China Computer & Communication

关键词呼叫中心 IT运维座席开发原则用户服务接口需求工作效率呼叫系统系统建设目标报表系统

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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信息与电脑（理论版）

2013年第6期

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