客服电话转人工不该成难题

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摘要 2018年12月19日上午,中消协在京举办新闻发布会,通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。调查选择与消费者日常生活关系较为密切的银行、保险、电信等8个行业,47个企业服务热线。在消费者感知评价中,服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面,主要体现在电话接不通、坐席忙和转接人工等待时间长。

作者张淳艺

机构地区不详

出处《上海企业》 2019年第1期56-56,共1页 Shanghai Enterprise

关键词客服电话消费者人工服务自助服务

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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