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论电子商务中的交互式关系营销

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摘要近年来,关系营销在电子商务中的应用越来越受到人们关注,电子商务中关系营销的核心价值是交互性。电子商务中,交互式关系营销的中心是顾客忠诚度,企业应关注顾客忠诚度的培育与管理,交互式关系营销的运作可重点从提升网络信用、制定CRM方案、顾客数据管理、定制服务以及全面沟通的创建等多方面展开。

作者林翊

机构地区福建师范大学管理学系

出处《商业研究》北大核心 2003年第19期111-113,共3页 Commercial Research

关键词电子商务交互式关系营销顾客忠诚度网络信用 CRM 顾客数据管理定制服务全面沟通

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济]

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商业研究

2003年第19期

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