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CRM开发项目案例分析

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摘要客户关系管理系统(CRM系统)对于客户较多的企业是一种非常有用的软件,能使企业提升自身的竞争力,加强对客户的管理。而现实是,既有成功的CRM软件实施公司,也有很失败的案例。本文在此通过某家单位的CRM系统上线失败案例,简要分析CRM系统失败原因。

作者马丽雅张恒

机构地区山东泰邦生物制品有限公司国网山东省电力公司泰安供电公司

出处《企业改革与管理》 2016年第9X期44-,共1页 Enterprise Reform and Management

关键词 CRM 软件预期系统不稳定售后服务

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F407.72 [经济管理—国民经济]

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企业改革与管理

2016年第9X期

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