呼叫中心的战略规划和地位剖析被引量：2

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摘要 IT企业在不断发展,服务在不断延伸,为了保证企业在不同发展阶段都能够为客户提供良好的服务,企业需要建立一套能适应自身不断发展的客户服务体系,建立呼叫中心已是越来越多的IT公司的一项基本任务,也同时被越来越多的IT公司纳入到企业战略发展规划中.那么IT业如何制定呼叫中心的企业战略规划呢?呼叫中心在IT业中的地位和作用如何呢?

作者马红兵

出处《电子商务世界》 2003年第7期57-58,共2页 Electronic Business World

关键词呼叫中心战略规划 IT企业客户服务核心竞争力业务创新

分类号 F416.6 [经济管理—产业经济]

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