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创新医院服务文化——对新形势下医院服务文化建设的思考 被引量:5

Establishing service culture in the hospitals
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摘要 “与时俱进 ,开拓创新”是时代的要求 ,随着形势的变化 ,医院服务文化也要进行创新。首先要创新医院的服务文化理念。它包括要树立病人第一的服务文化理念 ;质量第一的医院服务文化理念 ;服务第一的医院服务文化理念。其次要创新医院服务文化意识。它包括尊重病人的服务文化意识 ;关心病人的服务文化意识 ;方便病人的服务文化意识。再者要创新医院服务文化行为。它包括提供让病人满意的视觉文化 ;让病人满意的听觉文化 ;让病人满意的感觉文化。 New eara demands development,exploration and creativity with the time. According to the different situations,the service of the hospital should make a change.Firstly, we need change the thought of the service, including the thought of the patient firstly, the quality firstly and the service firstly. Secondly,we need change the consciousness of the service, which include showing respect patients,concerning for them and making convenient to them.Thirdly,we need change the behavior of the service,which include providing patient with satisfactory vision,hearing and sensation.
作者 许焕通
机构地区 天津市卫生局
出处 《中国医学伦理学》 2003年第2期56-56,F004,共2页 Chinese Medical Ethics
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