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呼叫中心在我国金融领域中的应用

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摘要近年来,随着通信技术、计算机网络技术的高速发展,以及二者与现代企业管理的不断融合,一种崭新的客房服务手段——呼叫中心(Call Center)在国外迅速崛起,并被电信、金融、民航、铁路、保险等行业纷纷采用。本文就呼叫中心的基本知识及其在我国金融行业中的应用做一探讨。

作者杨向东

机构地区中国银行山西省分行

出处《金卡工程》 2002年第4期61-64,共4页 Cards World

关键词呼叫中心金融领域应用中国呼叫服务信息服务

分类号 F832 [经济管理—金融学] F626.3

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金卡工程

2002年第4期

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