摘要
目的:了解健康体检人群对B超检查优质服务的需求,进一步优化B超检查优质服务流程,提升优质服务质量和满意度。方法:采用问卷调查法对2013年4月某单位来我院体检的500名体检者进行调查,以了解其对B超检查的优质服务需求,针对调查结果改进相关服务流程环节。2014年4月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解优质服务改进效果。结果:500名体检者对B超检查优质服务需求依次为:体检流程便捷、省时(97.8%)、针对B超体检项目给予一对一的耐心讲解(96.2%)、医护人员服务态度好,具有主动服务意识(94.6%)、针对疾病加强健康指导(93.8%)、保持环境整洁、安静、就诊秩序好(93.2%);保护个人隐私(92.2%);针对需求改进相关服务环节后,体检者对以上六个项目的满意度均有显著提高(P<0.05)。结论:体检流程便捷、省时是提升优质服务的重要保证;针对B超体检项目给予一对一的耐心讲解是保证体检质量的关键;提高医护人员服务态度,具有主动服务意识是体检者满意度的根本;针对疾病加强健康指导是提高体检者自我保健能力的重要手段;保持环境整洁、安静、就诊秩序好是优质服务的体现;构建和谐的检查氛围,确保体检者的隐私得到保护是体检者的权力。
出处
《内蒙古医科大学学报》
2015年第S1期484-487,共4页
Journal of Inner Mongolia Medical University
