浅析旅行社售后服务体系的建立和完善被引量：2

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摘要当代旅游业已发展成为世界上产业规模最大,发展势头最强的产业,旅游业发展之快,产业带动力之强,使许多国家和地区纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。旅游产品的无形性决定了旅游企业的核心竞争力主要体现在服务质量上,而旅游售后服务是服务质量的一种延伸。随着售后服务重要性的增强,旅行社不得不考虑售后服务的问题。本文阐明了旅行社进行售后服务的必要性,探讨了旅行社应如何构建完善的售后服务体系等问题。

作者王剑涛

机构地区西安外事学院商学院

出处《劳动保障世界》 2015年第2Z期56-,58,共2页

关键词旅行社售后服务体系建立

分类号 F592.6 [经济管理—旅游管理]

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