摘要
通信企业中,市场经营、网络维护,客户服务等几方面组成了一个系统整体,而使这个系统高效运转的,是他们密不可分的融合关系。这三者之间,网络维护工作是基础,客户服务是关键,市场经营是重中之重,没有良好的网络维护的支撑,就不可能有优质的客户服务,出色的市场经营就是空中楼阁。可以看出,网络维护管理工作在通信企业中的重要地位。管理过程中,如果说经营、服务工作具有一定的灵活性和弹性的话,而网络维护工作则更多强调的是规范性和硬性指标。QC小组活动的显著特征就是以事实为依据,用数据说话,注重实效,强调过程控制,遵循PDCA(Plan\Do\Check\Active)循环,这恰好与网络维护管理强调的规范性和硬性指标非常契合。笔者结合通信企业中QC小组活动和网络维护管理工作实际,试就QC小组活动对网络维护管理工作的积极作用方面谈点粗浅看法。
出处
《今日财富》
2017年第23期190-192,共3页
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