张家口市快递行业顾客满意度研究

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摘要张家口市是河北省的五大物流枢纽城市之一,物流战略地位不言而喻,经济的发展,网络购物的井喷推动快递行业呈现激烈竞争态势。快递企业若想在激烈的市场竞争中争有一席之地,提升核心竞争力,关键取决于顾客满意度。本文通过实证调查张家口市快递行业顾客满意度存在的问题,分析了顾客满意度低的原因,提出"以顾客为核心"的竞争理念,研究了提高顾客满意度的对策,以期促使企业能够积极主动地去面对和提高顾客满意度。

作者李静庞海枫

机构地区张家口学院

出处《经贸实践》 2015年第12X期329-329,共1页 Economic Practice

关键词张家口市快递行业顾客满意度

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F259.23 [经济管理—国民经济]

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