摘要
目的:研究全面质量控制理论用于健康体检护理质量管理中的临床价值。方法:对我院58例护理投诉集中进行分析,找出其中的影响因素,并强化设备规范管理、完善耗材管理、加强护士培训、完善规章制度及整改就医环境等方面进行改进。结果:58例护理投诉中,31例(53.45%)与护士态度及技能相关,7例(12.07%)与耗材相关,4例(6.90%)与仪器相关,10例(17.24%)与就医环境相关,6例(10.34%)与制度流程相关。自实施全面护理质量管理体系后,我院护理投诉案例由2014年30例下降到2015年22例,再由2015年22例下降到2016年的6例,2016年护理投诉率(0.00%)明显低于2014年(0.03%)、2015年投诉率(0.02%),差异具有统计学意义,且P<0.05。结论:健康体检护理质量管理中实施全面质量控制理论,可从整体上提升护理质量,降低医疗护理的投诉率。
出处
《健康之路》
2017年第3期278-278,共1页
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