摘要
一、引言(一)研究的意义网络购物的迅速发展使得网上店铺大量涌现,竞争日趋激烈,同时消费者网络购物也愈加理性化。卖家如果仅仅依靠低价吸引顾客,只能短期盈利,无法长期留住顾客,只有重视消费者服务质量的需求,才能赢得顾客的不断青睐。Gronroos提出了服务质量是顾客感知的,即服务质量其实来自于顾客的经历和体验,并被大多数学者接受。我国对于电子服务质量评价模型的研究才刚刚起步。
出处
《环球市场信息导报》
2015年第46期26-30,共5页
Global Market Information Guide
基金
浙江省信息化与经济社会发展研究中心研究课题资助
