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电力客户服务中心建设技术综述被引量：1

Comprehensive Review on Technologies of Electric Power Customer Service Center

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摘要阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分,主要建设技术,包括呼叫接入技术、CTI技术、ACD技术、IVR技术、应用软件开发技术、数据挖掘/数据仓库技术、Internet技术、GPS与GIS技术、数据共享技术,并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。

作者张瑜孙绍民吕宝春

机构地区北京供电公司用电办公室北方交通大学北京华德嘉业软件开发有限公司

出处《电力需求侧管理》 2002年第6期31-32,共2页 Power Demand Side Management

关键词电力系统电力客户服务中心系统 INTERNET 供电企业电力行业电力营销系统计算机语音集成自动呼叫分配器交互式语音应答

分类号 TM769 [电气工程—电力系统及自动化] F426.6 [经济管理—产业经济]

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电力需求侧管理

2002年第6期

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