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客户关系管理系统与商业银行发展
被引量：
10
On the Administrative System of Customer Relation and the Development of Commercial Banks
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摘要
面对具有丰富管理经验和先进技术手段的外资金融机构的挑战,实施CRM便成了我国商业银行的当务之急。商业银行实施CRM,要从完善组织模式和业务流程入手,构建数据仓库,进行客户分析,有效实施客户维系策略等项措施。
作者
邓军
机构地区
交通银行郑州分行
出处
《金融理论与实践》
北大核心
2002年第12期26-27,共2页
Financial Theory and Practice
关键词
客户关系管理系统
商业银行
信息系统
CRM
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
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2002年 第12期
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