摘要
2023年中共中央、国务院印发了《质量强国建设纲要》,提出到2025年,服务质量满意度得到全面提升。金融业是服务业的重要组成部分,尤其是金融业中的国有金融企业,作为金融业的支柱和压舱石,其稳健经营和高质量发展对实体经济和整个经济社会意义重大,因此亟需探讨如何提升国有金融企业的服务质量,构建并持续完善首席质量官制度是一个新的探索。在国有金融企业中构建首席质量官制度,一方面可以为面向服务质量的内涵式增长创造价值,另一方面也可以为防范金融风险并构筑金融安全创造价值。具体的创建过程,需要从体系构建和功能构建两个方面展开,前者除了创设首席质量官这一高管职位以外,同时各分支机构和网点也都需要创设质量经理,由此构建以首席质量官为首的一支从上到下的质量管理队伍,并进行垂直管理;后者一方面是面向服务质量提升的功能构建,即通过自下而上地收集分析客户满意度信息并开展投诉管理,从而精细化地提升服务质量,另一方面是面向强化金融安全管理的功能构建,即通过培训使质量经理成为所在机构的“质量安全员”,并创建安全管理信息系统,使得各级质量经理发现的安全问题或隐患能够及时、无障碍地向上级传递、识别和消除。
出处
《甘肃金融》
2024年第11期6-8,5,共4页
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