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12345政务服务便民热线信息传递困境研究

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摘要从当前12345热线的运作流程来看,存在诉求信息传递延迟、热线平台信息超载、诉求信息失真等问题,阻碍了12345热线的发展。因此,从12345热线的转派流程、部门协同、接线人员业务能力3个方面,剖析12345热线信息传递困境的生成逻辑,并提出精简热线转派流程、增强部门协调联动及提升接线人员综合能力等优化路径,从而提升12345热线的服务效能。

作者王娜娜

机构地区贵州财经大学

出处《通讯世界》 2024年第8期142-144,共3页 Telecom World

关键词 12345热线信息传递政务服务

分类号 D630 [政治法律—政治学]

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