解决百姓“小诉求” 促进政府治理能力“大提升”

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摘要大连市12345政务服务便民热线作为收集企业和群众诉求最集中的平台,充分发挥着“晴雨表”“稳压器”“连心桥”作用,通过解决百姓“小诉求”促进政府治理能力“大提升”。大连市12345热线采取政府购买服务的运营方式,现有办公面积2530平方米,设有话务室11个、话务台席192个,现有话务员240人,全部为大专及以上学历,全日制本科生占70%。平台实行“九班四运转”,7×24小时为市民提供不间断的人工接听服务。

作者刘志峰

机构地区大连市市民诉求服务中心

出处《民心》 2024年第4期18-19,共2页

关键词政府治理能力政府购买服务政务服务稳压器运营方式话务员连心桥群众诉求

分类号 D63 [政治法律—政治学]

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