摘要
商业综合体吸引并凝聚顾客的能力是衡量其经营效益的重要维度。本文通过构建基于顾客感知的街区商业综合体吸引力评价模型并进行实证检验。研究发现:第一,街区商业综合体评价体系包含商品特质、服务水平、环境质量、基础条件、配套水平、感知价值6项因子,适用性良好;第二,成都太古里街区商业综合体吸引力处于“较强”等级,在环境质量、基础设施方面具备非常强的吸引力,商品特质、感知价值吸引力较强,服务水平、配套条件吸引力一般;第三,实证分析显示影响成都太古里吸引力的因素主要是新业态新场景拓展创新不足、商品和服务的智慧化水平不够、情感营销理念滞后等。本文丰富了街区商业综合体吸引力评价理论成果,为从顾客视角提升街区商业综合体吸引力提供了可行性建议。
出处
《商业经济研究》
北大核心
2024年第1期73-76,共4页
Journal of Commercial Economics
基金
晋中学院协同创新中心“乡村旅游协同创新中心”(jzxyxtcxzx2021025)。
