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基于触点管理提升运营能力的思考实践

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摘要客户资源是企业开展业务的前提,客户满意度的提高和运营服务新体验将加速孕育企业发展的新动能。客户体验贯穿企业业务运营全过程,聚焦业务场景围绕客商触点进行设计实践,不仅可以专注提升企业服务品质,满足客户个性化诉求,而且有助于打造企业运营价值链,推动企业运营的数字化转型。

作者吴保役郑重

机构地区中国兵工物资集团有限公司

出处《中国物流与采购》 2023年第7期59-60,共2页 China Logistics & Purchasing

关键词触点管理业务运营以客户为中心

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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中国物流与采购

2023年第7期

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