摘要
信息技术的发展为各行各业带来了巨大改变,同时也提供了新的机遇和挑战。随着新技术的不断进步与成熟,各行业智能化发展的呼声越来越高。为解决通信服务行业在新技术应用下面临的挑战,以呼叫中心行业为例,主要从人工智能、全渠道呼叫中心、社交媒体客户服务、召回技术、实时转录5个新技术方向进行研究,分析近年来呼叫中心行业在技术与市场需求的多重因素推动下发生的深刻变革,阐述了呼叫中心行业的具体变化以及发展趋势,以期为相关人员提供参考。
出处
《通讯世界》
2022年第10期154-156,共3页
Telecom World
