摘要
随着社会经济的不断发展,人民的生活水平逐渐提高,对医疗的需求也越来越多样化。与此同时,我国是人口大国,但医疗设施相对落后,医患关系日趋紧张,公立医院的医疗资源有限,特别是医院的门诊部,窗口收费处人满为患。如果不优化门诊收费服务流程,不仅会降低患者的就医质量,还会加剧医患之间的矛盾。基于此,文章阐述了优化医院门诊收费服务流程的意义,分析了当前医院门诊收费服务流程中存在的问题,并提出了简化门诊收费流程;转变服务理念,创新服务机制;加强培训,加大激励力度;增设导医人员,增强导医人员的服务意识;合理安排工作人员的工作时间;提前区分患者类别;推行新型支付方式等策略,以提高医院管理水平,树立医院良好的外部形象,促进医院服务持续改进。
出处
《当代会计》
2022年第11期148-150,共3页
Contemporary Accounting
