摘要
消费者购买产品或者服务的时间与使用产品或服务的时间不同,做出的决策也有差异。企业可以从产品或服务的购买与消费者的时间间隔对消费者进行市场细分,针对不同的细分市场设计不同的服务保证内容。本文通过研究在不同时间距离条件下,不同的服务保证类型对消费者溢价支付意愿的影响会出现怎样的差异,同时,以品牌信任的中介机制为切入点,研究不同的服务保证类型对消费者溢价支付意愿的影响机制。研究发现:不同的服务保证类型对品牌信任(品牌可靠性、品牌意图)的影响有明显差异;且时间距离在服务保证对品牌信任的影响中具有调节作用。
出处
《商业经济研究》
北大核心
2022年第11期70-73,共4页
Journal of Commercial Economics
