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消费者视角下拼多多企业形象转变措施有效性的实证检验

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摘要拼多多作为社交电商的代表之一,在短短五年内撕掉了自己初期的"假货"、"劣质"的标签,得到了多数消费者的肯定,完成了品牌形象的转变,成为了中国电商领域的三极之一。本文主要分析了低价保证、售后服务、广告宣传等因素对拼多多形象转变的影响。通过 KANO 模型生成 Better-Worse 矩阵,并根据矩阵划分魅力属性、一维属性以及可有可无属性。最后基于研究结果对拼多多和电商行业提出建议。

作者杨若青

机构地区中南财经政法大学

出处《商场现代化》 2021年第24期7-9,共3页

关键词拼多多企业形象用户需求 KANO

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济]

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