摘要
在供电服务过程中,10 kV线路频繁停电投诉时常发生,同时频繁停电投诉量也是反映配网供电可靠性和供电服务水平的一项重要指标。为方便运维人员及时处理10 kV线路隐患,提高配网供电可靠性及供电服务水平,文中给出了一种10 kV线路频繁停电投诉原因的判别方法,该判别方法包括四个步骤:数据获取、分层筛选、交叉分析、原因查找与确认。其中,数据获取步骤从原有投诉支撑系统中获取频繁停电投诉数据,是文中判别方法的数据支撑;分层筛选步骤从常规因素中筛选出足以影响频繁停电投诉量的影响因子;分层分析步骤将通过上步分层筛选得到的影响因子两两交叉,进行交叉分析,找寻频繁停电投诉的症结问题;原因查找与确认步骤结合10 kV线路实际日常运维情况提出影响症结的原因,并分析到末端,最终通过专家打分法确认10 kV线路频繁停电投诉原因,完成投诉原因的判别。本方法可以依据实际统计数据分析查找10 kV线路频繁停电投诉原因,从而在投诉问题处理中,有针对性地对频繁停电投诉原因制定相应对策,最终达到降低频繁停电投诉量的目的。
出处
《江西电力》
2021年第12期13-16,共4页
Jiangxi Electric Power