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新要求要有新作为——东航积极应对新《客规》实施

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摘要 从2021年9月1日起,《公共航空运输旅客服务管理规定》(交通运输部令2021年第3号,以下简称"新《客规》")正式实施。新《客规》在总结近年来旅客运输服务和消费者权益保护工作经验的基础上,进一步规范航空运输秩序、保护旅客合法权益,完善了民航服务质量管理体系,是提升民航整体服务水平的重要指导文件。本文将从新《客规》发布的意义与重要性入手,浅谈东航应对机遇和挑战的主要举措。
作者 杨蒙洁 木仙兰 姚乾
机构地区 中国东方航空股份有限公司
出处 《空运商务》 2021年第10期32-34,共3页 Air Transport & Business
关键词 整体服务水平 旅客服务 服务质量管理体系 航空运输 主要举措 消费者权益保护工作 旅客运输服务 意义与重要性
分类号 F56 [经济管理—产业经济]
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空运商务
2021年 第10期

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