摘要
方艳同志是杭州分行高新支行本级业务部主任,作为杭州分行全辖营业面积最大、业务量和人均业务量分别排名各支行本级业务部第4位和第11位的综合网点的负责人,她在支行领导班子的鼎力支持下,凭着对工作和员工的热爱,加强统筹管理和人性化管理,切实缓解了员工延时下班问题。原先网点每天平均下班时间在19:00左右,遇到特殊账务处理或者复杂业务,常常要延时到20:00以后,而目前,网点平均下班时间已控制在18:00左右。总结方艳缓解员工延时下班问题的工作方法,可概括为“四化”工作法,即“柜员综合化”“排班弹性化”“轧账分段化”“管理人性化”。
