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基于K-mean聚类对电商AI智能客服已接听人群特征研究

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摘要 AI智能外呼是最新的电话营销手段,通过AI智能外呼存模拟客服向客户拨打电话,推介店铺营销信息,从而达到引导购买的效果。然而电商客户非常多,接听电话是引导客户购买的重要环节,而不同客户之间对AI智能外呼存在不同的敏感性,本文通过基于客户的购买特征,借助K-mean算法对已接听电商客户的购买特征进行聚类析研究,得到合理的分类结果以及已接听客户的特征行为,为AI智能外呼精准营销、提效降费奠定基础。

作者叶敏

机构地区广东交通职业技术学院华侨校区(广东省华侨职业技术学校)

出处《通讯世界》 2021年第6期171-172,共2页 Telecom World

关键词电商 K-mean聚类人群特征精准营销

分类号 TN948.3 [电子电信—信号与信息处理]

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