智能语音交互技术在呼叫中心中的应用被引量：4

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摘要呼叫中心的主要任务是向客户提供一系列服务,为劳动密集型行业,劳动强度相对比较大,员工流失率普遍比较高,具有培训周期长、成本高等一系列特点。由于整个行业涉及到的业务范围一直在不断扩大,所以重点分析了智能语音交互技术在呼叫中心的应用,有利于实现对自然语言的有效处理,提升呼叫中心服务质量和水平。

作者王颖李承桓

机构地区国家电网有限公司客户服务中心

出处《科技与创新》 2021年第18期161-162,共2页 Science and Technology & Innovation

关键词智能语音交互技术呼叫中心应用对策

分类号 TN912.3 [电子电信—通信与信息系统]

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