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浅谈“一张网”背景下ETC客服优化被引量：4

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摘要随着取消高速公路省界收费站工作的有序推动,高速公路已开启全国"一张网"运营和服务的新篇章。各地自有的ETC客服体系已无法满足社会公众对便捷优质服务的需求。因此,牢固树立"一张网"理念,规范ETC客服流程,统一客服口径,打通全国ETC客服渠道,是构建全国ETC客服体系的必要基础。本文通过现状分析,提出ETC客服面临的问题,浅析ETC客服"一张网"构建的思路及措施,并对未来发展进行展望。

作者高薪宋惠娟赵晴李燕李伟司向南

机构地区交通运输部路网监测与应急处置中心

出处《中国交通信息化》 2021年第8期32-33,共2页 China ITS Journal

关键词 ETC 客服一张网联网高速公路

分类号 U495 [交通运输工程—交通运输规划与管理]

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2021年第8期

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