摘要
目的研究风险管理在门急诊医疗纠纷及投诉的防范中的应用及效果。方法以天津市第四中心医院2018年1月—2019年12月门急诊医疗纠纷与投诉的防范和管理情况为例,收集门急诊医疗纠纷与投诉数据资料进行统计分析。其中,2018年1—12月为未实施风险管理时期,2019年1—12月为实施风险管理时期,观察比较两个时期医院门急诊医疗纠纷与投诉案例发生情况,以评价风险管理在医院门急诊医疗纠纷与投诉中的防范应用效果。结果2018年1—12月门急诊医疗纠纷与投诉案例的发生率为0.012%,2019年1—12月门急诊医疗纠纷与投诉案例发生率为0.004%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论风险管理在医院门急诊医疗纠纷及投诉防范中,具有较好的作用和效果,能够有效降低医院医疗纠纷与投诉发生率,值得临床推广应用。
出处
《中国城乡企业卫生》
2021年第6期226-228,共3页
Chinese Journal of Urban and Rural Enterprise Hygiene
