摘要
本文对基于语音交互技术的智能客服中国专利申请数据进行统计分析,得出该领域的申请趋势、申请人地区分布、重点申请人分布以及热点技术分布情况,并基于上述国内竞争态势分析结果,为我国企业和研发机构提供研发方向参考。随着国民经济的迅速发展,人们对客户服务的需求也慢慢增大。由于传统客服人工成本较高、响应效率较低等缺点,越来越多的企业和研发机构开始进行智能客服技术的研发,尤其体现在对基于语音交互技术的智能客服的研发上。近年来,由于我国电子商务、人工智能及互联网的迅猛发展,使得智能客服领域也得到了蓬勃发展。目前,我国智能客服已达到4000亿市场规模,未来五年将发展为万亿级市场规模。
出处
《电子世界》
CAS
2021年第10期104-106,共3页
Electronics World
