摘要
利用自然语言处理技术和机器学习技术,结合电力常识和居民用电侧知识积累(包含用电安全、用电常识、用电政策、应急预案等内容),构建电力行业知识库,在用户侧提供智能在线客服。智能在线客服支持用户通过文本或语音输入,系统识别客户真实意图,通过引导交互式地问询,为居民用户提供问题解答,问题涵盖生活用电方面的常识、电力政策、停电信息、办电流程等,既能显著节约客服中心的工作量,提高工作效率,又能丰富客服系统功能,提升用户体验。
出处
《科技与创新》
2021年第8期5-8,共4页
Science and Technology & Innovation
