摘要
本文选取中国热点旅游城市之一西安为案例地,基于网络文本数据,采用内容分析法中的词频分析、语义网络分析、情感分析等技术,研究了旅游者对城市旅游交通服务体系的评价。结果发现:(1)旅游者所感知的西安城市旅游交通服务体系主要以旅游吸引物为中心展开,包括城市外部交通、城市内部交通和景区内部交通。(2)时间成本和花费是影响旅游者选择旅游交通工具和进行评价的主要因素。(3)旅游者对西安城市旅游交通服务体系的情感分析发现主要以一般积极情感成分为主,堵车、相关从业人员的违规收费及服务态度差及是造成旅游者负面情感的主要原因。最后结合社会表征理论给予了相应的建议。
出处
《现代商业》
2021年第7期81-84,共4页
Modern Business
