摘要
目的:通过品管圈加强对手术满意度的调查,以降低关于手术出院回访投诉率。方法:组建品管圈,分析手术治疗中存在的不足,提出降低关于手术出院回访投诉率的建议。结果:因手术费用产生的投诉占比下降至39.58%。结论:完善高值耗材的管理制度、RFID技术完善耗材使用记录、3D打印技术沟通手术方案和加强医护培训可降低手术出院回访投诉。
出处
《江苏卫生事业管理》
2021年第3期329-332,共4页
Jiangsu Health System Management
基金
江苏省医院管理创新研究项目(JSYGY-3-2019-416)
江苏省卫生职业院校文化建设课题(JCH202035)。
