期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

基于绿色理念的机场旅客服务质量评价实证研究

An Empirical Study on the Evaluation of Airport Passenger Service Quality Based on the Green Concept
下载PDF
导出
摘要 随着绿色理念在我国民航业的提出,为了持续更新机场服务内容,不断提升机场服务质量,将绿色机场的“科技性、节能性、环保性和人性化”四个特征融入机场服务内容中,构建了机场旅客绿色服务质量评价模型,基于AMOS24.0软件,验证了该模型的收敛度良好,各阶因子之间因子载荷较高,表明该模型可以用来综合评价机场旅客绿色服务质量。同时,未来应着重从科技、节能、环保和人性化四个方面更新和丰富机场绿色服务的内涵和外延。
作者 张君 卢竹 ZHANG Jun;LU Zhu
机构地区 长沙航空职业技术学院航空服务与管理学院
出处 《滨州学院学报》 2020年第5期44-48,共5页 Journal of Binzhou University
基金 湖南省教育厅科学研究项目“绿色理念下的机场旅客服务质量评价体系与方法研究”(18B592)。
关键词 绿色理念 机场 旅客 服务质量 评价模型 绿色服务
分类号 F562.6 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献

参考文献10

二级参考文献27

  • 1李德毅,刘常昱.论正态云模型的普适性[J].中国工程科学,2004,6(8):28-34. 被引量：903
  • 2韩明亮,张娟,李琪.航空公司旅客服务质量实证研究[J].中国民航学院学报,2005,23(1):29-32. 被引量：3
  • 3李德毅,孟海军,史雪梅.隶属云和隶属云发生器[J].计算机研究与发展,1995,32(6):15-20. 被引量：1259
  • 4许树柏.层次分析法原理[M].天津:天津大学出版社,1988.160-165. 被引量：547
  • 5PARK J W,ROBERTSON R,WU C L. The effect of airline service quality on passengers^ behavioral intentions: a Korean casestudy[J]. Journal of Air Transport Management, 2004,10(6):435-439. 被引量：1
  • 6PARK J W, ROBERTSON R, WU C L. The effects of individual dimensions of airline service quality: findings from Australian do-mestic air passengers[J]. Journal of Hospitality and Tourism Management, 2006,13(2):161-176. 被引量：1
  • 7DABHOLKAR P A, SHEPHERD D C, THORPE D I. A comprehensive framework for service quality: an investigation of criticalconceptual and measurement issues through a longitudinal study[J]. Journal of Retailing, 2000,76(2):, 139-173. 被引量：1
  • 8LEE S H, KIM Y P, HEMMINGTON N, YUN D K. Competitive service quality improvement (CSQI): a case study in the fast-food industry[J]. Food Service Technology, 2004, 4(2), 75-84. 被引量：1
  • 9CUNNINGHAM L F, YOUNG C E, LEE M. Perceptions of airline service quality pre and post 9/11[J]. Public Works Manage-ment & Policy, 2004,9(1):10-25. 被引量：1
  • 10PARK J W, ROBERTSON R, WU C L. The effects of individual dimensions of airline service quality : findings from Australianand domestic air passengers[J]. Journal of Hospitality and Tourism Management, 2006,13(2):161-176. 被引量：1

共引文献28

滨州学院学报
2020年 第5期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部