摘要
一是合理配置网点人员,推广线上和自助业务。优化网点人员结构,减少高低柜工作人员,加强客户经理队伍建设。加强农行线上业务和自助机具的宣传工作,做好舆论引导。识别潜在价值客户和贵宾客户,引导其至VIP通道。在客户的等待时间中,要利用易拉宝、宣传折页、液晶屏和微沙龙等形式,营销各项在售产品。二是加强网点岗位联动,完善客户管理体系。各岗位之间要紧密配合,客户经理要根据柜面和大堂提供的信息分析客户的流水明细,建立电子表格台账;根据客户实际情况营销适合客户的产品,尽最大努力留存客户资金。三是以客户为中心,打造农行品牌效应。要让农行的品牌深入人心,真正以客户为中心,按照客户的实际需求去营销。将营销中的经验在晨会或夕会与同事分享,让更多的客户享受到为其量身定做的个性化服务,通过积累客户口碑来提升农行的社会形象和品牌影响力。
出处
《现代金融》
2020年第10期56-56,共1页
Contemporary Finance
