大数据在呼叫中心的应用发展被引量：1

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摘要随着时代的发展以及科技水平的提高,云计算以及大数据逐渐渗透到社会各个行业中,也对企业运营以及管理带来了极大的冲击和影响,而呼叫中心作为企业的重要组成部分之一,其管理模式以及职能也在大数据时代的影响下发生巨大的转变。本文对大数据环境下的呼叫中心进行了简单介绍,并简单阐述了大数据对呼叫中心带来的影响以及在呼叫中心的应用发展。

作者宋红

机构地区国家广播电视总局广播电视卫星直播管理中心

出处《通讯世界》 2020年第6期81-82,共2页 Telecom World

关键词呼叫中心大数据时代应用发展

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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