摘要
保险,是一种契约,更是一种承诺。而这种契约从缔结、维护到履行,都离不开运营。工银安盛人寿运营作为保险公司核心业务的承接部门,每天都要处理数以千计的作业,以2019年1—9月为例,日均处理作业量达6200百余件。在公司成立后,按“大营销、大运营、大客服、大数据、大资管”的战略转型整体规划,于2015年4月起,逐步落实“大运营”整合优化,最终形成了五个专业业务处室(新契约、保单服务、理赔、团险运营和健康险运营)、一个创新建设处室(运营企划)、一个支持保障处室(运营支持)的5+1+1格局的总公司运营部架构,结合分公司运营部和中心支公司运营部,共同构成了三层结构的运营体系。
