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摘要服务时代最重要的特征就是客户思维、客户体验,客户体验对消费决策的影响力已经超过了品牌传播,与其说我们进入了一个服务时代,不如说我们进入了一个体验时代。我们在调查发现,80%的企业认为他们提供了卓越服务,但现实中只有8%的客户同意这种说法,也就是说供方和需方之间的感知度存在巨大差异。

作者金科丽

机构地区绿城物业服务集团

出处《城市开发》 2019年第19期55-55,共1页 Urban Development

关键词客户体验消费决策感知度品牌传播卓越服务模式创新体验时代客户思维

分类号 F27 [经济管理—企业管理]

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2019年第19期

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