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基于全生命周期利润的客户细分方法被引量：34

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摘要客户当前价值和客户增值潜力是客户全生命周期利润的两个构成部分,据此可对客户进行价值细分。本文给出了客户全生命周期利润、客户当前价值和客户增值潜力的计算模型,讨论了客户价值细分的方法,并针对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略。

作者陈明亮

机构地区浙江大学管理学院

出处《经济管理》 CSSCI 北大核心 2002年第20期42-46,共5页 Business and Management Journal ( BMJ )

关键词客户全生命周期利润客户价值细分客户保持策略公司

分类号 F275.4 [经济管理—企业管理]

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经济管理

2002年第20期

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