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投诉管理研究

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摘要 —、投诉类型投诉,尤其是客户面向外部渠道投诉或诉诸媒体,除了经相关监管部门判责,对银行造成直接经济损失之外,最消极的影响,可谓由此引发的广泛的信誉风险。基于这一原因,在客户服务中心正常业务生态中,如何有效地防范投诉差错、处理投诉案件,以及阻止投诉升级,无疑成为了日常投诉管理的重要课题。

作者史良旭

机构地区建设银行客户服务中心天津分中心

出处《现代商业银行导刊》 2019年第5期62-64,共3页 Modern Commercial Bank Herald

关键词投诉案件管理研究客户服务中心直接经济损失监管部门信誉风险投诉管理银行

分类号 F719.9 [经济管理—产业经济]

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现代商业银行导刊

2019年第5期

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