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基于顾客让渡价值理论的电子忠诚度提升策略

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摘要网络商家的竞争日益激烈,培养客户的电子忠诚度成为必要的、高效的应对策略。通过对电子忠诚度的各种影响因素进行总结分析,以科特勒顾客让渡价值理论为思考框架,从产品、服务、人员、形象价值以及货币和非货币成本方面,提出电子忠诚度提升策略,以为网络商家提供实践参考。

作者钱易江莉花晏合明

机构地区重庆电讯职业学院

出处《合作经济与科技》 2019年第13期116-117,共2页 Co-Operative Economy & Science

关键词顾客让渡价值电子忠诚度网络商家

分类号 F27 [经济管理—企业管理]

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合作经济与科技

2019年第13期

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