摘要
公共服务关系着民生,也关乎着公共服务人员和公众的关系。基于公众满意度和幸福感的考虑,本研究旨在探究权力感知视角下的公共服务质量改进机制。本文引入心理授权为调节变量,构建了权力感知视角下公共服务质量对公众满意度和幸福感的影响模型,并进行验证。结果表明:权力感知正向影响公共服务质量;心理授权正向调节权力感知与公共服务质量之间的关系;公共服务质量正向影响感知价值;感知价值正向影响公众满意度和幸福感。
出处
《理论观察》
2019年第4期94-99,共6页
Theoretic Observation
