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快递企业服务质量现状分析及对策研究——基于消费者满意被引量：1

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摘要论文从消费者满意的角度出发,探讨了快递业服务质量对消费者满意度产生的影响。首先,根据之前的研究者研究的成果,将快递服务质量对消费者满意度的影响归结为时间、产品、便捷与人员价值这四类;其次运用SPSS等软件对搜集的数据进行了假设检验与分析;最后总结分析得出结论,并提出解决对策,即提高工员专业素质,发展智能化快件自助机械,打造专业化快递。

作者陈韵竹

机构地区山东大学(威海)

出处《现代商业》 2017年第16期121-122,共2页 Modern Business

关键词快递服务质量消费者满意对策研究

分类号 F724.2 [经济管理—产业经济]

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